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Q1: |
顾客一拆开外箱就发现外壳有损伤，其责任归属为何? |
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若现场(指在门店或安装人员在客户府上)拆外箱时，一拆开外箱就发现外壳有瑕疵，销售商将无条件更换新品。但若已于现场拆箱验货时确认外观无任何瑕疵，而因客户自行运送造成瑕疵之责任应由客户承担。 |
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Q2: |
新品故障几天内可进行换货? |
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您购买的瀚斯宝丽产品有任何问题，自交货日起十五日内，经鉴定并确认非人为因素所造成，将以相同型号或同等级之全新品予以更换。 |
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Q3: |
我的维修服务手册不见了，是否影响我的权益？ |
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本公司将依据依下列凭证之优先顺序来判定您所购买的瀚斯宝丽系列产品之保修期：
1.购买凭证(如发票)上所示之购买日期或交货日期。
2.若无法提供保修卡或购买凭证，则以本公司客户注册系统数据为依据。 |
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Q4: |
顾客欲进行产品报修(电话/店头/网站)? |
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免付费服务电话：400-889-1288或800-988-1288
服務電子信箱：webservice_cn@hannspree.net |
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Q5: |
顾客如何提出保固期外的维修需求? |
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先与客户服务中心联络，客户服务人员将在线上协助您先做简易的障碍排除若仍需要进一步的维修，瀚斯宝丽将为您安排相关的维修服务。 |
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Q6: |
顾客如何得知维修进度? |
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可通过免付费服务电话：400-889-1288或800-988-1288 进行咨询
或邮件至服務電子信箱：webservice_cn@hannspree.net 进行查询 |
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